DiscretionDoor tegenstrijdige, onduidelijke of vage regels wordt er voor de contactambtenaar handelingsruimte gecreëerd en deze ruimte wordt ‘discretionaire ruimte’ genoemd (Prottas,1979:8; Lipsky, 1980:14; Maynard-Moody & Musheno 2000:329). Er worden in de literatuur verschillende begrippen gebruikt om het woord ‘discretion’ te omschrijven. Het zijn vaak verzameltermen, zoals ‘beleidsvrijheid’ (Davis, 1969; Ringeling, 1978; Bekkers, 2007; Hupe, 2007), … Meer lezen over De handelingsruimte van de leraar als contactambtenaar